需求沟通与登记
用户通过站内渠道说明关注的赛事项目与观看时段，客服记录后给出对应的直播与回放安排建议，整个过程通常在一个工作日内完成。
服务流程 - jinnianhui官网
本栏目面向所有关注赛事直播的普通观众，系统说明 jinnianhui 从需求沟通到观看落地的完整服务路径。金年会以赛事直播、录像回放与观看指引为核心，主打电子竞技项目，内容实时更新、数据每分钟刷新。我们把每一步该做什么、由谁负责、耗时多久、交付什么，按顺序讲清楚，方便第一次接触的用户快速判断是否符合自身需要。阅读本页后，你能明确知道每个环节的输入与产出，也了解遇到问题时应通过哪个环节反馈，减少反复沟通带来的时间成本。今年会持续优化流程节点，让观看体验更稳定、更透明。
流程包含的主要环节
方案确认与排期
根据登记信息匹配电竞赛事场次，明确直播起止时间、回放上线节点与清晰度选项，双方确认后进入排期，避免临时变更影响观看。
直播接入与调试
在赛事开始前完成线路检测与画面调试，确认播放器与网络环境兼容，并将实时数据刷新频率校准到每分钟一次的既定标准。
直播观看与指引
赛事进行中提供清晰的观看入口与操作说明，遇到卡顿或画面异常时给出切换线路、清理缓存等具体处理步骤，降低中断概率。
录像回放与归档
直播结束后按场次整理录像，标注关键时间点并上传回放，用户可按项目与日期检索，方便错过直播的观众补看完整内容。
反馈收集与优化
收集观看过程中的问题与建议，按周汇总分析，针对高频反馈调整排期与线路配置，让后续的直播与回放服务更加顺畅。
合作前需要了解的几个要点
第一次接触金年会的用户，往往只关心“能不能看到直播”，但真正影响体验的是流程中的细节衔接。首先是排期确认环节，赛事时间一旦锁定，直播与回放的节点就应同步确定，任何一方临时调整都会连带影响后续的调试与上线，因此确认阶段建议把时段、项目、清晰度三项一次性说清。其次是线路与设备兼容性，不同网络环境下播放器的表现差异较大，提前做一次测试能显著减少直播中的卡顿。
判断流程是否规范，可以看三个标准：一是每个环节是否有明确的负责人和响应时限；二是直播数据是否按每分钟刷新的既定频率更新，而不是长时间停留；三是回放上线是否与直播结束时间保持稳定间隔。这三点都能稳定达成，说明服务流程已经跑通。容易被忽略的是反馈闭环，不少人遇到问题只在当下反馈，却不关注后续是否真正调整，建议在反馈后留意下一场次的变化，以此判断服务方是否在持续优化。